Vita Spa

 

  

 

 

La sempiterna teoría de que segundas partes nuca son mejores que las primeras, quedó desmentida. Porque esta segunda versión de Vita Spa ’08, Spa & Medical Spa, Expo & Conference, superó ampliamente toda expectativa. Incluso a la más optimista.

 

El “gran congreso” de la industria del SPA se llevó a cabo los días 9, 10 y 11 de agosto con destacadísimos disertantes que tocaron diferentes tópicos concernientes, con la calidad que todos los que concurrieron, de distintas partes del mundo, pedían y exigían. Entre variadísimos temas, se trataron las formas de sobrevivir en tiempos de crisis, diferencias entre un Day Spa y un Resort Spa, los niveles de servicio, enfoques anticelulíticos en el SPA, técnicas innovadoras, como el masaje con los pies o la tecnología de luz pulsada, cómo transformar un SPA en un Medical SPA, entre otros.
 
Damián Moccagatta, director de The Day Spa Association Latinoamérica y presidente de Vita Spa, tuvo otra vez –al igual que en 2007– la tarea de abrir el congreso, y allí mismo anunció a los todos los asistentes la buena nueva de que el año próximo éste “será gratuito para los miembros de la asociación”.

 

En seguida, y luego de excusarse de manera muy simpática por su escaso conocimiento del idioma castellano, Eric Light, presidente de The International Medical Spa Association, comenzó dando unas cifras que, lejos de querer alarmar, sí son para tener muy en cuenta: “En los SPA del mundo, los médicos buscan darle a la gente una razón para regresar. Sólo un 17% de ellos es rentable”, lo que indica que, prácticamente, uno de cada cinco sólo tiene posibilidades de éxito económico real.

 

El norteamericano explicó, además, que hay que apuntar a una comercialización por Internet, ya que este tipo es el más accesible. Que hay que aprovechar ese fabuloso medio para vender tendencias.

 

Como se sabe, la industria del SPA debe estar bien al tanto de lo que el consumidor pretende. Y si hablamos de números, un 87% de las mujeres dice que “primero quiere sentirse bien por dentro”. Por ello, no hay que darle prioridad al médico o a la técnica, sino a cada cliente. Si se lo hace desde esta perspectiva, es mayor la posibilidad de triunfo. Porque “al que concurre a un SPA sólo le importa si va a obtener, con sus tratamientos, los resultados esperados. Pero ojo, siempre controlando al cliente, nunca hay que dejar que éste controle a los empleados del SPA”. Por ello se le debe ofrecer tratamientos adecuados y explicarle el porqué de cada cosa, por qué razón una técnica no le sería favorable o, peor, de qué forma podría resultare perjudicial.

 

Durante su exposición, Light también se refirió a la esperanza de vida de acá a unos años, y reveló que, lamentablemente, y aunque no sea un dato optimista, el hombre del futuro vivirá menos, y que por ello hay que educar a los niños de hoy de manera inteligente y sana, con una buena alimentación y calidad de vida para que la cifra poco optimista se achique y sea menor.

 

En segunda instancia, Hannelore Leavy, directora ejecutiva de The Day Spa Association, se manifestó acerca de cómo sobrevivir en esta etapa económica recesiva que afecta a todo el mundo, más que nada en cuanto a los costos operativos de un SPA. Y aclaro que “son varias las cosas que deben tenerse en cuenta: el uso de la energía, los elementos de limpieza, valores de los tratamientos, cantidad en la utilización de las lociones y, principalmente, las ventas cruzadas, es decir, cuando el cliente viene por un servicio, también ofrecerle otro para que complemente”. Asimismo, habló de lo importante que son las publicidades y las relaciones públicas, pero que para ello deben medirse resultados, ver cómo se invierte.

 

En el contexto de la ponencia, también hizo hincapié en la cantidad de servicios que debe ofrecer un SPA, y aconsejó que no resulta positivo brindar demasiados servicios, que siempre es mejor ofrecer pocos y bien tratados, que muchos con una calidad mediocre. Además, opinó: “Si un SPA brinda demasiados servicios, el cliente se confunde”.

 

En tercer lugar, y para cerrar la apertura del Vita Spa ’08, Skip Williams, vicepresidente de Resources & Development (Estados Unidos), describió las diferencias entre un Day y un Resort Spa, y dejó en claro que “en ambos la experiencia del cliente es diferente, porque los huéspedes que concurren a un Day lo hacen por una necesidad de belleza: toman un servicio, pero luego de concluido, la persona continúa con su día habitual, con su rutina de todos los días. Mientras que los que visitan un Resort van a experimentar, quieren mimarse. En este caso, no existe esa posibilidad de confianza entre el especialista y el paciente que sí se puede generar en el Day”.

 

Williams concluyó diciendo que “en el Day, se crea un hábito… el cliente espera resultados de un tipo de servicio; en el Resort, un lujo… el cliente busca convertirse en el rey o la reina del día”.

 

Y así se sucedieron las disertaciones. Y todos coincidieron el algo: la necesidad de capacitarse y estar a la vanguardia con los últimos adelantos, atendiendo el perfil de lo que demanda el cliente del siglo XXI.

 

Hoy, la tecnología (léase, Internet, etc.) brinda posibilidades infinitas para hacerse conocer. De utilizar estas herramientas adecuadamente, y entre otras cosas, depende gran parte del éxito en la industria del SPA.

 

Por todo ello, otra vez Vita Spa sirvió como eje, como punto de reunión de todos los que conformamos la industria del SPA, tanto a nivel nacional como internacional, para conocer nuevos servicios e innovadoras tecnologías. Y eso no es poco.

 

Esperamos seguir sumando aciertos.
Hasta Vita Spa ’09…